13682422600/0755-82143189李小姐

導(dǎo)讀：據(jù)登尼特市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案獲悉，騰訊游戲是騰訊四大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之一，是國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)。騰訊游戲采取內(nèi)部自主研發(fā)和多元化的外部合作兩者結(jié)合的方式，已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)游戲的多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域形成專(zhuān)業(yè)化布局并取得良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)。下面請(qǐng)看來(lái)自“騰訊游戲”的詳細(xì)信息。

現(xiàn)在，依然有人堅(jiān)持認(rèn)為騰訊的成功是“閉著眼，插根扁擔(dān)都能開(kāi)花”。

騰訊的姚曉光曾說(shuō)，《天天愛(ài)消除》的美術(shù)素材做了幾十套，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析和用戶調(diào)研，選擇了現(xiàn)在的這一版。這款休閑游戲在前幾天的AppStore暢銷(xiāo)榜中依然排到第四名。

《劍靈》用不到2個(gè)月的時(shí)間，同時(shí)在線突破150萬(wàn)。不少同業(yè)驚嘆騰訊有錢(qián)能請(qǐng)到天團(tuán)“少女時(shí)代”代言時(shí)，騰訊市場(chǎng)部的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)說(shuō)，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析，實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)，騰訊游戲新注冊(cè)用戶廣告獲取成本一直在降低，2010年降低了68，2011年再降7，2012年22，2013年3。

騰訊互娛市場(chǎng)部架構(gòu)
能預(yù)測(cè)一個(gè)月后游戲收入誤差不過(guò)10的數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
一開(kāi)始，騰訊游戲還有內(nèi)部員工不太理解數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是干啥的。直到有一次，某個(gè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)掉得很快，互娛市場(chǎng)部數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)組的負(fù)責(zé)人Polka根本不著急，篤定地說(shuō)一個(gè)月內(nèi)，在線一定過(guò)百萬(wàn)。果不其然。他們已經(jīng)可以預(yù)測(cè)某個(gè)游戲，一個(gè)月后的同時(shí)在線、收入，誤差在10以?xún)?nèi)，而在理論上，產(chǎn)品未來(lái)一兩年的表現(xiàn)都是可以預(yù)測(cè)的。

基于騰訊集團(tuán)的大數(shù)據(jù)，綜合數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)組收集的數(shù)據(jù)積累和分析，Polka和他的團(tuán)隊(duì)給出的營(yíng)銷(xiāo)策略，可以通過(guò)對(duì)所有用戶37的廣告曝光，獲得81的付費(fèi)用戶。據(jù)Polka給出的數(shù)據(jù)顯示，騰訊獲得新注冊(cè)的成本明顯低于行業(yè)平均水平。

團(tuán)隊(duì)總結(jié)的數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)方法論，已是3.0版本，一套營(yíng)銷(xiāo)分4步：曝光、注冊(cè)、活躍、付費(fèi)；配備五套指標(biāo)體系；三次數(shù)據(jù)測(cè)試。在用戶端，對(duì)用戶的特性標(biāo)簽進(jìn)行提取，推薦，選擇媒體曝光；在投放的媒介端，監(jiān)測(cè)廣告效果、分析特性。

Polka將這套方法論總結(jié)為，在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的各個(gè)階段，從數(shù)據(jù)角度出發(fā)，指導(dǎo)“如何針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、通過(guò)資源承載創(chuàng)意，并終獲利”的方法論體系。

整體品牌“用心創(chuàng)造快樂(lè)”背后的用戶調(diào)研團(tuán)隊(duì)
2009年，騰訊已有3款大型網(wǎng)游的同時(shí)在線突破了100萬(wàn)，地下城與勇士、穿越火線和QQ炫舞(微博)。內(nèi)部通過(guò)判斷認(rèn)為，騰訊游戲在業(yè)內(nèi)具備了足夠的影響力，可以考慮進(jìn)行獨(dú)立品牌的建設(shè)與推廣。

這一年5月，騰訊互娛市場(chǎng)部的用戶研究團(tuán)隊(duì)開(kāi)始進(jìn)行品牌定位研究，分4個(gè)部分幫助品牌定位：網(wǎng)游總體現(xiàn)狀分析、騰訊內(nèi)部診斷、標(biāo)桿品牌研究、消費(fèi)者研究?？偣矚v時(shí)近半年。

基于對(duì)各類(lèi)行業(yè)報(bào)告、主管部門(mén)政策、國(guó)內(nèi)外相關(guān)新聞和資料的桌面研究，以及行業(yè)專(zhuān)家的訪談，再通過(guò)騰訊的內(nèi)部診斷，產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、品牌等各部門(mén)的負(fù)責(zé)人各自提出自己的建議，團(tuán)隊(duì)確定整體品牌定位須基于廣義玩家的普遍訴求。

公司總裁劉熾平也對(duì)于這個(gè)結(jié)論表示支持：“我覺(jué)得我們的品牌定位要做得更能打動(dòng)人一點(diǎn)，用戶群不能窄，要把這些用戶群心里邊的訴求找出來(lái)，滿足這個(gè)需求。”因此，調(diào)研團(tuán)隊(duì)又對(duì)整體網(wǎng)游玩家進(jìn)行了一次詳細(xì)的分類(lèi)和訴求挖掘。

在對(duì)中國(guó)游戲玩家的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)游戲中，被追求的三點(diǎn)是：自由自在、樂(lè)趣與興奮、吸引力。其次分別是表現(xiàn)自我、、自我感覺(jué)良好、掌握和駕馭感、自我釋放、擁有智慧和知識(shí)等。

同時(shí)再綜合騰訊游戲當(dāng)時(shí)在玩家心目中的品牌認(rèn)知情況。調(diào)研團(tuán)隊(duì)做出了4點(diǎn)總結(jié)。“娛樂(lè)、快樂(lè)、探索、溝通”是網(wǎng)游用戶的共同需求，對(duì)當(dāng)時(shí)騰訊游戲在用戶認(rèn)識(shí)中的優(yōu)、劣勢(shì)，以及用戶評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)商的重要指標(biāo)也列出。提交給決策部門(mén)。

這樣，甄選出三個(gè)候選的品牌口號(hào)Slogan，設(shè)計(jì)的品牌標(biāo)志（Logo）約有30個(gè)，也都交由調(diào)研團(tuán)隊(duì)研究，確保品牌傳達(dá)被玩家理解及接受。選擇了“用心創(chuàng)造快樂(lè)”和有游戲機(jī)手柄按鍵元素的LOGO。

在完成這樣一個(gè)大項(xiàng)目后，整個(gè)用研團(tuán)隊(duì)的工作也得到內(nèi)外部的一致認(rèn)可。2010年底，伴隨騰訊游戲全新品牌形象的發(fā)布，整合了互娛各個(gè)部門(mén)研究團(tuán)隊(duì)的“市場(chǎng)與用戶研究”也正式成立。作為互娛市場(chǎng)部的一個(gè)獨(dú)立，支撐整個(gè)騰訊互娛的業(yè)務(wù)發(fā)展。

團(tuán)隊(duì)中的Ivy介紹到，目前整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作范圍涵蓋了市場(chǎng)宏觀分析、產(chǎn)品外圍策略整段和游戲可玩性/可用性表現(xiàn)的研究等各個(gè)方面。每一年，團(tuán)隊(duì)都會(huì)進(jìn)行大量的用戶研究項(xiàng)目，幫助單款產(chǎn)品基于用戶需求進(jìn)行改進(jìn)，提升品質(zhì)。在營(yíng)銷(xiāo)策略的制定上，提供基于用戶洞察的建議，并運(yùn)用研究模型對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行科學(xué)化的評(píng)估。

不僅如此，團(tuán)隊(duì)還涉足了整體行業(yè)發(fā)展的研究工作。Ivy頗為自豪的說(shuō)，在2013年，互娛用研與騰訊游戲頻道 (微博)合作發(fā)布了《2013年度中國(guó)網(wǎng)吧大調(diào)查》和《中國(guó)移動(dòng)游戲用戶洞察報(bào)告》兩個(gè)重量級(jí)的報(bào)告，將內(nèi)部的一些數(shù)據(jù)對(duì)外進(jìn)行了分享。“我想這些宏觀的趨勢(shì)性?xún)?nèi)容，并非只是我們自己獨(dú)占，這樣發(fā)出來(lái)，也算為整個(gè)行業(yè)做一些貢獻(xiàn)吧。”

“表面功夫”背后的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)TGideas
85后的dg操作著Mac Air——Air的外殼上還貼著W3C的LOGO——向幾位媒體人介紹騰訊游戲網(wǎng)站前端開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作，講到快速修改活動(dòng)專(zhuān)題頁(yè)面，云淡風(fēng)輕的說(shuō)，“我們做了個(gè)插件，可以在可視化的環(huán)境下直接修改頁(yè)面，這個(gè)東西我們申請(qǐng)了國(guó)家專(zhuān)利”。

一旁的媒體記者疑惑，光是重構(gòu)頁(yè)面也能申請(qǐng)專(zhuān)利？dg介紹說(shuō)，“整個(gè)TGideas，包括重構(gòu)、多媒體，開(kāi)發(fā)等在內(nèi)，從去年至今總共申請(qǐng)了8個(gè)專(zhuān)利”。

這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的創(chuàng)意支持組，以“第九藝術(shù)”的概念，在美院美術(shù)館設(shè)計(jì)了騰訊游戲的2013年度發(fā)布會(huì)。他們對(duì)整個(gè)美術(shù)館的內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行改造，并制作了回顧世界八大藝術(shù)形式引出“第九藝術(shù)”的開(kāi)場(chǎng)視頻；將整個(gè)概念揉進(jìn)發(fā)布會(huì)的主題和內(nèi)容中。TGideas的負(fù)責(zé)人Lava認(rèn)為，這次發(fā)布會(huì)是公司歷次大型活動(dòng)項(xiàng)目中對(duì)整體策劃與設(shè)計(jì)要求的一次，其所涉及的藝術(shù)展現(xiàn)形式也早已超越互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)師所能掌握的專(zhuān)業(yè)范疇。但憑借對(duì)游戲的熱愛(ài)，對(duì)美好藝術(shù)形式的追求，讓整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)克服了種種困難，運(yùn)用豐富的設(shè)計(jì)語(yǔ)言，為業(yè)界呈現(xiàn)了一次視聽(tīng)盛筵。也為騰訊游戲十年獻(xiàn)上了一份大禮。

由創(chuàng)意支持組擔(dān)綱制作的《愛(ài)消除》視頻廣告，用來(lái)推廣騰訊移動(dòng)游戲平臺(tái)的款產(chǎn)品“天天愛(ài)消除”，在沒(méi)有什么傳播費(fèi)用支持的情況下，播放超過(guò)兩千萬(wàn)次，并獲得了前不久的2013金瞳獎(jiǎng)創(chuàng)意獎(jiǎng)。團(tuán)隊(duì)的石導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)播放了尚未公開(kāi)的兩段用較低成本拍攝的微紀(jì)錄片，詮釋“快樂(lè)多元”概念。幾位媒體人有幸成為觀看這兩部紀(jì)錄片的外部人員，高度評(píng)價(jià)了片子的主題和制作水平。

負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)部分的giggle說(shuō)，其實(shí)組內(nèi)員工大部分目前都是在做創(chuàng)意的工作，基礎(chǔ)的執(zhí)行基本都已外包。在2014年，他們還將梳理整個(gè)創(chuàng)意流程，對(duì)于項(xiàng)目外包進(jìn)一步細(xì)化，從而保證創(chuàng)意的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。

整個(gè)TGideas目前都已在用成型的方法論來(lái)指導(dǎo)工作，并不斷總結(jié)。他們遵循5E原則，即有效（符合運(yùn)營(yíng)和推廣目標(biāo)）、效率（網(wǎng)站性能）、易用（用戶學(xué)習(xí)成本）、吸引人（視覺(jué)沖擊力和表現(xiàn)力）、容錯(cuò)（用戶引導(dǎo)和關(guān)懷，允講用戶犯錯(cuò)）。同時(shí)綜合頁(yè)面的UV、PV、跳出率、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，對(duì)頁(yè)面不斷優(yōu)化?！队⑿勐?lián)盟 (微博)》的官網(wǎng)和登陸界面不久前都有所改變，根據(jù)用戶調(diào)研的情況，官網(wǎng)被改得更加明亮、界面更加扁平化迎合設(shè)計(jì)界的潮流；登陸界面根據(jù)數(shù)據(jù)，調(diào)整了幾個(gè)欄目的位置和分布，保證用戶更地獲得內(nèi)容。

在不斷積累的同時(shí)，TGideas也一直在向外界，通過(guò)公開(kāi)的網(wǎng)站、微博、微信，以及參加活動(dòng)輸出這些積累。

其實(shí)在嘴上吐槽吐槽騰訊沒(méi)啥，可怕的是，你真這么想。

可怕的是比你還努力。比你努力不可怕，可怕的是你在分析現(xiàn)象的時(shí)候，別人已經(jīng)在努力研究方法了。

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